近日，来自各行各业的20名纳税人走进新疆纳税服务中心话务咨询服务区，近距离了解“新疆纳税服务热线12366”。眼前的一幕幕，让他们由衷地为工作人员们点赞。

　　据介绍，目前，新疆纳税服务中心配有31名税收咨询人员，都是税收、会计和法律等相关专业人员，主要承担12366电话语音咨询服务的接听、回复和记录等工作。2017年1月~2018年5月，新疆纳税服务中心热线来电总量89.46万通，网络咨询平台受众面为48.85万户，微信公众平台关注人数达到16.08万人。

　　前来参观的中天房地产土地评估公司负责人说：“这些接线员要熟悉那么多税收法规和业务知识，平均每天接听65通电话，几乎一刻不停。如果不是实地了解，真的想不到他们的工作如此辛苦。12366给我们提供了很大帮助，希望今后能更加便捷地咨询问题。”

　　作为在全国率先建设的省级集中的纳税服务中心，新疆纳税服务中心通过电话语音、网上办税服务厅、手机APP和微信公众号，为全疆纳税人和社会公众提供“听得见、看得见、如影随形的服务”。纳税人可以通过拨打电话、现场咨询、在线咨询、邮寄信件和发送传真等方式提出纳税服务需求。其中，12366咨询电话，可使用汉语、维吾尔语、哈萨克语和蒙古语四种语言，为纳税人解答问题。纳税人在全疆任何地方拨打12366，都可“一线接入”中心坐席。

　　国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局相关负责人向前来参观的纳税人介绍：“2017年12月，以新疆纳税服务中心为核心，全疆税务系统地州市、县市分局280个纳税服务咨询电话完成三级咨询电话互转，实现全疆电话语音咨询服务的流程统一、支撑统一、管理统一。”

　　为保证服务质量，新疆纳税服务中心专门设立了质量内控区。它主要对12366电话、网络和微信纳税服务工作开展质量监督和考核。在纳税服务中心四面墙体上都装有管理监控设备，通过这个设备可以一目了然地了解坐席人员在线服务和电话系统运行情况，对全疆税务系统280个远程坐席进行远程监控和痕迹管理。

　　中心还设置了专家岗，聘请专家155名，主要负责难点、热点问题的解答，以及在线访谈、人员培训和“知识库”内容的审核工作等，确保涉税答复的权威性和统一性。